TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. OBJETO DE LAS CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales regulan los términos aplicables a la contratación de los cursos, programas formativos y demás servicios ofrecidos por NEODESA (en adelante, conjuntamente, “la Empresa”) a través del sitio web https://neodesa.com/ (en adelante, “el Sitio Web”).

Estas Condiciones Generales estarán vigentes mientras permanezcan accesibles en el Sitio Web. La Empresa podrá modificarlas en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, por motivos legales, técnicos, operativos o por cambios en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web. El acceso o uso del Sitio Web tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario.

En todo caso, el cliente quedará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de formalizar la contratación del servicio correspondiente. No será posible contratar ningún servicio sin la previa lectura y aceptación expresa de las presentes Términos y Condiciones y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables a cada servicio.

2. INTERVINIENTES

El proceso de contratación de los servicios de electricidad, aires acondicionados, plomería y construcción ofrecidos a través del Sitio Web se realiza entre NEODESA y la persona que contrata los servicios (en adelante, el “Cliente”).

Tendrá la consideración de Cliente cualquier persona física mayor de edad o persona jurídica que, actuando como consumidor o usuario conforme a la normativa aplicable, complete el proceso de registro en el medio de comunicación oficial, facilitando datos veraces y actualizados (incluyendo, al menos: nombre, apellidos, número telefónico, domicilio completo, ubicación y servicio o tema a resolver), y formalice el pago íntegro del servicio efectuado.

En caso de que la contratación sea realizada por un menor de edad, esta deberá efectuarse exclusivamente a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes deberán aportar sus propios datos identificativos y asumir plena responsabilidad por la contratación y el uso del servicio. NEODESA no asumirá en ningún caso la obligación de verificar la edad o la capacidad legal de los clientes, correspondiendo dicha responsabilidad a los padres, tutores o representantes legales del menor.

El registro y la contratación implican que el Cliente declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos y que toda la información proporcionada es exacta, completa y actualizada.

3. DERECHO DE EXCLUSIÓN

NEODESA se reserva el derecho a denegar, suspender o retirar el servicio ofrecido, sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan las presentes Términos y Condiciones, las Condiciones Particulares aplicables, la normativa vigente o que hagan un uso indebido, fraudulento o contrario a la buena fe de los servicios.

Asimismo, NEODESA podrá adoptar las medidas que considere oportunas para evitar comportamientos indebidos, ilícitos o vulneraciones de derechos propios o de terceros, la suspensión temporal o definitiva del servicio.

La adopción de estas medidas no dará derecho al Cliente a indemnización o reembolso alguno, salvo en los casos en que la normativa de consumidores exija lo contrario.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y ACCESO A LOS SERVICIOS

El precio de cada servicio será el indicado en el medio de comunicación oficial cuando este exista en el tabulador de NEODESA o al momento de una revisión (revisión: $350), constituyendo dicho importe el precio final de venta, a menos que surjan trabajos ajenos o no descritos en el registro y/o la revisión.

En caso de un pago fraccionado derivado de un servicio que conlleve más de un día de trabajo, el Cliente se compromete a pagar los avances diarios y liquidar la totalidad del importe del servicio contratado al finalizar el servicio. La falta de pago de cualquiera de las cuotas facultará a NEODESA a suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice la situación, sin que ello genere derecho a reembolso.

No obstante, el servicio podrá verse interrumpido o suspendido sin derecho a reembolso en los siguientes supuestos:

  • Fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, fallos generalizados de infraestructura tecnológica o cualquier acontecimiento imprevisible e inevitable que impida la prestación del servicio. El acceso será restablecido tan pronto como la causa de fuerza mayor desaparezca.
  • Cuando la Empresa deje de estar legitimada para ofrecer el servicio.
  • Disolución, liquidación o extinción de la personalidad jurídica de la entidad titular de los derechos.

En todos estos supuestos, la suspensión o extinción del servicio no generará derecho a indemnización ni reembolso, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

El servicio de soporte técnico asociado a cada servicio tendrá una duración limitada, que será la indicada en las Condiciones Particulares del servicio correspondiente.

5. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO

5.1. Métodos de pago

El Cliente podrá realizar el pago de los servicios a través de los métodos habilitados en cada momento de forma física, a través del medio de comunicación oficial o desde el Sitio Web, que podrán incluir:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
  • Efectivo.
  • Transferencia bancaria, cuando esté disponible.
  • Pasarelas de pago integradas en la plataforma de comercio electrónico utilizada por NEODESA.

NEODESA podrá incorporar, modificar o eliminar métodos de pago en función de necesidades técnicas, operativas o comerciales.

El uso de cualquier pasarela de pago externa implica la aceptación tácita de sus condiciones de contratación.

5.2. Pagos fraccionados

La opción de pago fraccionado constituye una facilidad de pago, no un contrato por suscripción ni un pago condicionado al uso del servicio. En consecuencia, el Cliente se compromete a abonar la totalidad del importe del servicio.

Las cuotas deberán abonarse desde el primer día de avance y finiquitada la totalidad una vez el servicio este finalizado.

En caso de que el Cliente opte por una financiación externa ofrecida a través de entidades colaboradoras, resultarán de aplicación las condiciones particulares establecidas por dicha entidad, actuando NEODESA únicamente como intermediario informativo.

5.3. Impagos

El impago total o parcial de cualquiera de las cuotas facultará a NEODESA a:

  • suspender temporalmente el servicio,
  • cancelar el contrato en caso de impago continuado o reiterado,
  • denegar cualquier tipo de garantía,

La cancelación del servicio por impago no dará derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas.

En caso de que sea necesario iniciar acciones de reclamación extrajudicial o judicial, el Cliente asumirá los gastos derivados de dichas gestiones cuando así lo permita la normativa aplicable.

5.4. Precio de venta

Los precios otorgados por el medio de comunicación oficial de NEODESA están expresados en euros (MXN). Algunas plataformas podrían utilizar herramientas de conversión y geolocalización que adaptan automáticamente la divisa y los importes mostrados en función de la ubicación detectada del usuario.

Al tratarse de servicios educativos prestados por vía electrónica, el impuesto aplicable se determinará según el lugar de residencia del cliente:

  • España (Península e Islas Baleares): Se aplicará el tipo de IVA vigente en España.
  • Resto de la Unión Europea: De acuerdo con el régimen de Ventanilla Única (OSS), se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de residencia del alumno.
  • Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Países fuera de la Unión Europea (p. ej. México): Estas operaciones se consideran no sujetas a IVA (o exentas según el territorio), por lo que el sistema mostrará el precio neto sin el impuesto sobre el valor añadido español.

El usuario se compromete a facilitar datos de facturación veraces. El sistema calculará el impuesto final en el momento del «checkout» basándose en la dirección de facturación proporcionada, prevaleciendo esta sobre la ubicación del servicio ofrecido en caso de discrepancia.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la web, redes sociales y en los servicios de NEODESA —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, vídeos, clases en directo o grabadas, materiales descargables, textos, imágenes, audios, software, ejercicios, presentaciones, recursos didácticos, así como cualquier otro contenido accesible a través de los medios mencionados — están protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial y son titularidad exclusiva de NEODESA o de terceros que han autorizado su uso.

Queda terminantemente prohibido:

  • Descargar, copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, alojar en nubes externas o poner a disposición de terceros cualquier contenido de la marca.
  • Realizar grabaciones, capturas de pantalla o cualquier forma de reproducción no autorizada.

La detección de comportamientos fraudulentos, así como cualquier indicio razonable de piratería o vulneración de derechos de autor, facultará a NEODESA a revocar de forma inmediata y definitiva el el contrato, sin derecho a reembolso, y a emprender las acciones legales que correspondan.

7.1. Consecuencias de la vulneración de los derechos de autor

Serán considerados incumplimientos graves, entre otros:

  • Subir contenidos de NEODESA a plataformas externas, nubes, grupos privados o públicos.
  • Crear o participar en grupos destinados a distribuir contenidos protegidos.
  • Difundir enlaces, grabaciones o materiales de la marca sin autorización.

Ante cualquiera de estas conductas, NEODESA podrá:

  • Negar de forma inmediata y permanente al Cliente cualquier tipo de servicio y/o garantía.
  • Reclamar daños y perjuicios derivados de la infracción.
  • Ejercer acciones civiles y penales cuando proceda.

7.2. Contenidos impartidos por técnicos colaboradores

Algunos contenidos formativos pueden ser impartidos por técnicos colaboradores o expertos externos. Dichos colaboradores pueden expresar opiniones, valoraciones o juicios propios en el marco de las clases o sesiones formativas.

NEODESA no se hace responsable de:

  • las opiniones personales expresadas por los colaboradores,
  • juicios de valor,
  • recomendaciones no vinculantes,
  • comentarios subjetivos o apreciaciones profesionales,

siempre que no contradigan la normativa vigente ni las políticas de la plataforma.

El Cliente reconoce que dichas opiniones pertenecen exclusivamente a sus autores y no representan necesariamente la posición oficial de NEODESA.

7. GARANTÍAS

El Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para ejercer su derecho a garantía, contados a partir de la finiquitación del monto cobrado, que se computará como primer día del plazo.

El ejercicio del derecho de garantía deberá solicitarse mediante comunicación escrita dirigida a info@neodesa.com, dentro del plazo indicado. NEODESA confirmará la recepción de la solicitud y procederá, en su caso, a la garantía.

En ningún caso se procederá el reembolso del monto pagado.

La garantía, cuando proceda, se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la confirmación de la aceptación a través del canal antes mencionado.

8. RESPONSABILIDADES

NEODESA adopta todas las medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para garantizar el servicio ofrecido, así como para prevenir garantías. No obstante, incluso aplicando dichas medidas, pueden producirse incidencias ajenas al control de NEODESA.

En consecuencia, NEODESA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni del servicio, y no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de:

  • la falta de disponibilidad, continuidad o correcto funcionamiento de la web,
  • interrupciones, caídas del sistema, errores técnicos o pérdida de datos de las plataformas o sistemas usados,
  • ataques informáticos, accesos no autorizados o brechas de seguridad imputables a terceros,
  • fallos, discontinuidad, cese de actividad, falta de mantenimiento o errores críticos de proveedores externos de servicios tecnológicos, infraestructuras de terceros, software, complementos (plugins) o plantillas propiedad de terceros necesarios para la visualización o ejecución de los contenidos,
  • cualquier situación considerada caso fortuito o fuerza mayor, aun habiendo adoptado las medidas razonables para prevenirlo.

NEODESA tampoco asumirá responsabilidad alguna por conversaciones, opiniones, recomendaciones, valoraciones o comentarios expresados por técnicos colaboradores o terceros que participen en los servicios ofreciso. Dichas manifestaciones son responsabilidad exclusiva de sus autores y no representan necesariamente la posición de NEODESA.

En ningún caso NEODESA será responsable de:

  • decisiones tomadas por el Cliente basadas en la información de terceros,
  • expectativas de funcionalidad o rendimiento de equipos adquiridos,

En el caso de servicios u ofertas promocionadas con carácter «vitalicio» o de acceso ilimitado en el tiempo, dicha condición se entenderá supeditada a la existencia y soporte técnico de las herramientas y plataformas de terceros necesarias para su prestación. NEODESA no será responsable en caso de que la desaparición o falta de actualización de dichas tecnologías o servicios de terceros impida la continuidad del servicio.

La responsabilidad de NEODESA quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio correspondiente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

9. RESPONSABILID DEL CLIENTE POR MEDIOS TÉCNICOS Y SERVICIOS BÁSICOS

El Cliente es el único responsable de disponer de los medios técnicos necesarios para acceder a un servicio funcional, incluyendo:

  • conexión a una red eléctrica estable y suficiente,
  • conexión a una red de agua potable estable y suficiente,
  • conexión a una red de drenaje estable y suficiente,
  • abastecimiento de gas,
  • compra de material y/o equipos adecuados para sus instalaciones.

NEODESA no será responsable de incidencias derivadas de limitaciones técnicas del Cliente, fallos de conexión a las redes mencionadas, restricciones de servicios básicos o cualquier circunstancia ajena a NEODESA.

Los servicios ofrecidos por NEODESA son carácter de reparación, mantenimiento y instalación y no garantizan:

  • presiones o abastecimientos superiores a la capacidad instalada,
  • presiones o abastecimientos superiores a la capacidad de las redes públicas,
  • presiones, abastecimientos o capacidades superiores a los equipos y/o materiales adquiridos.

El aprovechamiento continuo de equipos instalados depende exclusivamente del buen mantenimiento a dichos equipos que el Cliente procure darles y de su compromiso en contactar a NEODESA para dicho fin.

10. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

El presente documento, junto con las Condiciones Particulares de cada servicio, constituye el acuerdo íntegro entre NEODESA y el Cliente.

Cualquier información, promesa, manifestación o comunicación realizada por técnicos, terceros, comerciales, colaboradores o a través de canales no oficiales (incluyendo redes sociales, WhatsApp, correos no corporativos o mensajes privados) no tendrá carácter contractual ni será vinculante para NEODESA.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

NEODESA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de la plataforma tras la actualización implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

12. CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO

El contrato podrá resolverse por cualquiera de las partes en los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones. La resolución del contrato por parte del Cliente no dará derecho a reembolso alguno una vez que haya accedido al servicio.

NEODESA podrá suspender o resolver de forma inmediata el contrato y retirar el acceso a la comunicación, sin derecho a reembolso, cuando el Cliente incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

  • Falsedad total o parcial de los datos proporcionados durante el proceso de contratación o registro.
  • Comunicación directa con los técnicos o fuera de los canales oficiales.
  • Uso indebido o abusivo del servicio de garantía o la reiteración de peticiones improcedentes.
  • Difusión de opiniones falsas, injuriosas o manifiestamente infundadas con la finalidad de desprestigiar a NEODESA, a sus técnicos, especialmente cuando se realicen en espacios públicos o con ánimo de causar un perjuicio reputacional.
  • Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiones o en las Condiciones Particulares del servicio contratado.
  • Realización de prácticas contrarias a la normativa, al código de conducta o a los derechos de propiedad intelectual, incluyendo las descritas en la cláusula 6.

La resolución del contrato implicará:

  • la pérdida de cualquier derecho asociado al servicio contratado,
  • la no devolución de las cantidades abonadas, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

NEODESA podrá ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar daños y perjuicios derivados del incumplimiento del Cliente.

13. IDIOMA

El idioma de los presentes Términos y Condiciones, de las Condiciones Particulares de los servicios y del Sitio Web es el español (México). En caso de que se ofrezcan traducciones a otros idiomas, estas tendrán carácter meramente informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá siempre la versión en español.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

Mediante estos Términos y Condiciones NEODESA (en adelante, conjuntamente, “la Empresa”) desean informar al usuario de cómo recaba, trata y comparte los datos que el Cliente nos haya podido facilitar al completar su registro, al contratar nuestros servicios a través de canales oficiales.

La Empresa tratará los datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES y su adaptación a la normativa mexicana y DERECHOS ARCO.

Esta política aplica por defecto a aquellos casos en los que no se establezca expresamente algo distinto en una cláusula informativa independiente que podamos facilitarle antes de realizar un tratamiento de sus datos personales.

15.1. Confidencialidad, seguridad y calidad

Usted garantiza que los datos que facilite a la Empresa son verdaderos, exactos y completos. Como usuario de nuestros servicios, responderá por cualquier daño derivado de la inexactitud de la información. La Empresa implementa todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas a su alcance para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales.

16.2. ¿Qué datos personales tratamos?

Los datos tratados por la Empresa pueden provenir de:

  • Datos aportados por usted: Datos identificativos, de contacto, detalles de facturación y perfil profesional que comparte voluntariamente vía perfil de chat o redes sociales o solicitar información de los servicios.
  • Datos de terceros: En caso de que su información sea bonificada o financiada por la empresa en la que usted trabaja o una entidad externa o que solicita el servicio a nombre suyo.

16.3. Finalidades y Base de Legitimación

FORMULARIOS Y CANALES DE CONTACTO: Responder a consultas sobre el servicios, precios o soporte técnico a través de el Sitio Web o canales oficiales.Ejecución de contrato: Necesario para prestar el servicio que usted ha contratado.
SUSCRIPCIÓN A NOVEDADES Y MARKETING: Envío de información sobre novedades de la construcción, webinars, eventos y promociones.Interés legítimo / Consentimiento: Para dar respuesta a su comunicación.
Obligación legal: Según lo previsto en la Ley 7/2010.

16.4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales se conservarán durante el plazo legalmente establecido o hasta que el interesado solicite su supresión.

  • Expediente de servicio: Se conservará para poder acreditar su servicio ante una resolución futura.
  • Datos de facturación: 6 años según normativa tributaria.
  • Comunicaciones comerciales: Hasta que el usuario solicite la baja del servicio.
  • Canales oficiales: 3 meses si no hay investigación iniciada, o hasta 10 años en caso de procedimiento judicial según la Ley 7/2010.

16.5. ¿Cuáles son sus derechos?

La normativa le otorga el derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Puede ejercerlos enviando un correo electrónico a info@neodesa.com adjuntando copia de su DNI si fuera necesario para su identificación.

Si tiene dudas, puede contactarnos en dicho email o presentar una reclamación ante el INAI, INSTITUTO NACIONAL DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (https://home.inai.org.mx/).

¿Con quién compartiremos sus datos?

La Empresa no cederá sus datos a terceros, salvo:

  1. Obligación Legal: A autoridades judiciales o administrativas en el marco de una investigación.
  2. Encargados del Tratamiento: Proveedores de servicios (hosting, herramientas de e-learning, pasarelas de pago o gestoría) que tratan los datos siguiendo las instrucciones de la Empresa.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre NEODESA y el Cliente se regirá, con carácter preferente, por el Derecho Civil Mexicano en aquellas materias en las que resulte de aplicación, y supletoriamente por la legislación mexicana vigente, incluyendo la normativa en materia de consumidores y usuarios cuando corresponda.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, y salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores disponga lo contrario, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Jalisco (México), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.